PG&E quiere ayudar a sus clientes a reconocer las estafas en servicios públicos y evitar ser víctimas

Las denuncias de estafas alcanzan su máximo histórico en los primeros cuatro meses de 2023 

OAKLAND, California — Con los informes de estafas dirigidas a clientes de servicios  públicos en un máximo histórico, Pacific Gas and Electric Company (PG&E) comparte  consejos con sus clientes para ayudarles a reconocer las señales de una posible estafa. 

Una típica señal de estafa dirigida a un cliente de servicios públicos puede ser una persona  que llama diciendo ser de PG&E y amenazando la desconexión del servicio si no se efectúa  un pago inmediato a través de una tarjeta de débito prepagada o un servicio de transferencia  de dinero como Zelle. Como recordatorio, PG&E nunca enviará una notificación a un cliente a  menos de una hora de la interrupción del servicio, y nunca le pedirá al cliente que realice un  pago con una tarjeta de débito prepagada, tarjeta de regalo, cualquier forma de criptomoneda  o aplicaciones móviles de pago digital de terceros. 

“Si llega a recibir una llamada amenazándole con la desconexión de un servicio público si no  efectúa un pago inmediato, cuelgue el teléfono e inicie sesión en su cuenta de PGE.com o  llame a nuestro número de atención al cliente para confirmar los detalles de su cuenta.  Recuerde que PG&E nunca le pedirá su información financiera por teléfono o correo  electrónico, ni le solicitaremos pagos a través de tarjetas de débito prepagadas u otros  servicios de pago como Zelle. Finalice la llamada y ponga fin a la estafa”, dijo Matt Foley,  investigador en jefe de estafas a clientes de PG&E.  

Según los datos recogidos en lo que va de 2023, los estafadores están intensificando sus  intentos de defraudar a los clientes. De hecho, ha habido más de 19,000 intentos de estafa  denunciados a PG&E por los clientes, que han perdido cerca de $342,000 tan solo en los  primeros cuatro meses de 2023. Durante 2022, PG&E recibió cerca de 23,000 denuncias de  clientes que fueron blanco de estafadores haciéndose pasar por la empresa, estafas en que  los clientes perdieron unos $946,000 en pagos fraudulentos. 

Los estafadores pueden ser persuasivos, y a menudo dirigen sus ataques a los más  vulnerables, como a personas mayores o de bajos ingresos. También intentan estafar a los  propietarios de pequeñas empresas durante las horas de mayor afluencia de clientes. Otra  tendencia reciente de estafa consiste en que los estafadores se dirigen a agentes  inmobiliarios a través de sus anuncios, con la amenaza de cortar el servicio si no se realiza un  pago de inmediato. Sin embargo, con la información correcta, los clientes pueden aprender a  detectar y denunciar estas estafas predatorias. 

Señales de una posible estafa 

• Amenaza de desconexión: Los estafadores pueden exigir agresivamente el pago 

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inmediato de una supuesta factura vencida. 

• Solicitud de pago inmediato: Los estafadores pueden indicar al cliente que adquiera  una tarjeta prepagada y que luego les devuelva la llamada, supuestamente para hacer  el pago de una factura. 

• Solicitud de tarjeta prepagada: Cuando el cliente devuelve la llamada, la persona  que llamó le pide al cliente el número de la tarjeta prepagada, lo que dará al estafador  acceso instantáneo a los fondos de la tarjeta. 

• Ofertas de reembolso o descuento: Los estafadores pueden decir que su empresa  de servicios públicos le facturó en exceso y le debe un reembolso, o que tiene derecho  a un reembolso de descuento, y luego le solicita su información financiera personal. 

• Estafadores que se hacen pasar por números de teléfono de confianza: Los  

estafadores ya pueden crear números 800 aparentemente auténticos que aparecerán  en la pantalla de su teléfono. Sin embargo, los números no conducen a PG&E si se  

devuelve la llamada, así que, si tiene dudas, cuelgue y llame a PG&E al 1-833-500- 

SCAM. Si los clientes llegan a sentirse en peligro físico, deben llamar al 911. 

Medidas de autoprotección para el cliente 

El cliente nunca debe comprar una tarjeta prepagada para evitar la desconexión o el corte del  servicio. PG&E no especifica la forma en que los clientes deben pagar sus facturas, y en  cambio ofrece una variedad de formas de pago de facturas, incluyendo los pagos en línea, por  teléfono, giros bancarios automáticos, correo postal o en persona. 

Si un estafador amenaza con la desconexión o el corte inmediatos del servicio sin previo  aviso, el cliente debe cortar la llamada, borrar el correo electrónico o cerrar la puerta. Los  clientes con cuentas atrasadas reciben una notificación anticipada de desconexión,  

generalmente por correo postal e incluida en su factura mensual regular. 

Inscribirse para obtener una cuenta en línea en pge.com es otra protección. Los clientes no  solo pueden iniciar sesión para verificar su saldo e historial de pagos, también pueden  inscribirse para hacer pagos recurrentes y recibir facturas electrónicas y alertas útiles. 

Los clientes que sospechen que han sido víctimas de un fraude, o que se sientan  

amenazados durante  

el contacto con uno de estos estafadores, deben comunicarse con las fuerzas de seguridad  locales. También recomendamos el sitio web de la Comisión Federal de Comercio como  fuente fidedigna sobre cómo proteger la información personal. 

Para obtener más información sobre las estafas, visite pge.com/scams o consumer.ftc.gov. 

 Acerca de PG&E 

Pacific Gas and Electric Company, una subsidiaria de PG&E Corporation (NYSE:PCG), es una empresa  combinada de gas natural y electricidad que presta servicio a más de 16 millones de personas en un área  de 70,000 millas cuadradas en el norte y centro de California. Para más información, visite pge.com y  pge.com/news.